В последнее время участились обращения абонентов бывших сетей "Фокс" (г. Лисичанск) и "Скайнет" (г. Луганск) на разрывы при работе в интернет, проявляющиеся в виде сообщения о не подключенном сетевом кабеле. Анализ причин показал, что основная масса проблем - в нарушении технологии подключения, а именно в подключении абонентов кабелем, не предназначенным для наружного использования. Кабель пришёл в негодность, что выражается в нарушении оплётки, попадании и накапливании влаги в нём. Отмечены случаи попадания воды в сетевые блоки в следствие чего выгорают сетевые адаптеры, материнские платы.
Администрация компании предлагает всем абонентам, подключение компьютеров которых выполнено "наружным" способом кабелем, не предназначенным для такого способа подключения, обратиться в ближайшие абонентские отделы, к дилерам с заявлениями о переносе кабеля в подъезды домов.
Стоимость услуги - оплата кабеля из расчёта 3 грн. за 1м от места кроссировки с магистральным кабелем провайдера на этаже до компьютера без учёта индивидуальных пожеланий по прокладке кабеля внутри квартиры. Если работы по прокладке кабеля по квартире выполняет сам абонент - кабель, исходя из следующих нормативов:1 комн. квартира - 10 м,2 комн. - 15 м,3 и 4 комн. - 20 м. выдаётся абоненту бесплатно. Сверх норматива оплачивается из расчёта 3,0 грн. за метр. Выезд монтажников не оплачивается.
Претензии о не работающей услуге, возможных повреждениях компьютера в случае отсутствия заявления на перетяжку кабеля не принимаются.
